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作為馬會投X窗口的前線員工，以禮待人、態度殷切為首要。但日前筆者親歷「奇境」，原來事實未必如此。
話說日前在投X窗口排隊買馬，另一窗口相隔頗為接近，看着有位馬迷正下注，總金額為924元，該人士先給了1000元紙幣，再多補4元，換句話說，應該退回80元，惟最終那位馬會員工找回72，該男士多問一句：「是否找錯錢」，當時那位員工以皮笑肉不笑的表情、振振有詞地解釋：「76元減4元，便是72元」。之後該男士不多說半句轉身離去。
本來找贖出錯甚為正常，點算過後退回金額給顧客便成，惟那位員工既沒有再細心思考，還要輕蔑顧客的提問，態度何在？此類行為令人髮指！正如劉德華所說「今時今日咁嘅服務態度唔得」。Andy |
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金睛卡
发表于 2013-6-8 03:35
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